Mixdesk
모켓은 도구를 소개하는 정보 사이트이며 판매자·운영사가 아닙니다. 결제·환불·구독은 각 도구의 공식 채널(또는 App Store·Google Play)에서 진행됩니다.
소개
Mixdesk는 WhatsApp, 인스타그램, 라인, 틱톡, 이메일, 웹챗 등 흩어진 고객 대화를 하나의 인박스로 모아주는 옴니채널 고객 상담·영업 플랫폼입니다. 등록한 지식을 바탕으로 AI 에이전트가 24시간 반복 문의에 답하고 잠재 고객을 선별한 뒤, 필요한 순간에 담당 상담원에게 대화를 넘깁니다. 다국어 대화와 번역, 라우팅·태깅 자동화, 능동 메시징을 갖춰 여러 국가·언어로 고객을 응대하는 팀에 맞춰져 있습니다. 웹사이트 위젯은 물론 SDK·API·웹훅 연동도 지원합니다.
장점
- •여러 메시징 채널과 이메일을 한 인박스에서 처리해 상담 창구가 흩어지지 않습니다.
- •지식 기반 AI 에이전트가 24/7 자동 응답하고 필요할 때 사람에게 자연스럽게 인계합니다.
- •다국어 대화·번역을 지원해 국가·언어가 다른 고객을 한 팀이 응대할 수 있습니다.
- •모든 플랜에서 시트가 무제한이라 인원이 늘어도 좌석 비용 부담이 없습니다.
- •SDK·API·웹훅 연동으로 자체 서비스나 워크플로우에 결합하기 쉽습니다.
단점
- •AI 에이전트는 상위(Pro 이상) 플랜에서만 제공되어 무료·입문 플랜에서는 AI 자동응대를 쓸 수 없습니다.
- •한국어 전용 페이지가 없고 관리 UI·결제가 영어·달러 중심이라 한국 팀에는 진입 장벽이 있습니다.
- •AI 메시지에 월 한도가 있어 문의량이 많으면 추가 메시지 팩 구매로 비용이 늘 수 있습니다.
핵심 기능
옴니채널 통합 인박스
WhatsApp·페이스북 메신저·인스타그램·틱톡·라인·텔레그램·이메일·웹챗의 고객 대화를 한 화면에서 처리합니다.
지식 기반 AI 에이전트
등록한 지식을 바탕으로 24/7 자동 응답하고 반복 문의를 처리합니다.
리드 자격 판별과 상담원 인계
AI가 대화 중 잠재 고객을 선별하고 필요할 때 담당 상담원에게 대화를 넘깁니다.
다국어 대화와 번역
여러 언어로 고객과 대화하고 번역을 지원해 글로벌 상담이 가능합니다.
워크플로우 자동화
대화 라우팅·태깅·후속 조치를 규칙으로 자동화합니다.
프로액티브 메시징·마케팅
먼저 말을 거는 능동 메시지와 마케팅 워크플로우로 아웃바운드를 운영합니다.
연동 옵션과 분석
웹사이트·SDK·API·웹훅 연동과 대화·고객 분석 리포트를 제공합니다.
공식 사이트 2026-09-28 콘텐츠 검증
요금제
2026-09-28 가격 기준
Free
Free
- 연결 계정 최대 10개
- 기본 커뮤니케이션 기능
Essential
$49/mo
($39/mo annual)
- 자동화 워크플로우·마케팅 아웃리치
- 무제한 시트
- 연결 계정 10개
Pro
$199/mo
($159/mo annual)
- AI 에이전트 포함
- 월 AI 메시지 5,000건
- 연결 계정 20개
Expert
Custom
(문의)
- 고급 AI 도구·API 액세스
- 월 AI 메시지 30,000건
- 연결 계정 무제한
이 도구의 주요 활용
- ·쇼핑몰 고객 문의를 WhatsApp·인스타그램·웹챗에서 한 번에 응대
- ·야간·주말에 AI 에이전트로 반복 문의 자동 응답
- ·해외 고객 문의를 번역으로 한국어 없이 실시간 상담
- ·유입 문의에서 잠재 고객 선별 후 영업 담당자에게 인계
- ·라우팅·태깅 규칙으로 문의를 담당 팀에 자동 분배
자주 묻는 질문
Mixdesk는 어떤 채널을 연결할 수 있나요?
웹사이트 채팅, WhatsApp, 페이스북 메신저, 인스타그램, 틱톡, 라인, 텔레그램, 이메일을 하나의 인박스로 통합해 관리합니다.
AI 에이전트는 어느 플랜부터 쓸 수 있나요?
AI 에이전트(AI employees)는 Pro 이상 플랜에서 제공되며, Free·Essential 플랜에는 AI 메시지가 포함되지 않습니다.
무료로 시작할 수 있나요?
연결 계정 최대 10개를 지원하는 무료 플랜이 있습니다. 별도로 새 워크스페이스에는 3일간 상위 기능을 체험할 수 있는 트라이얼과 소량의 AI 메시지가 제공됩니다.
AI 메시지 한도를 초과하면 어떻게 되나요?
플랜별 월 AI 메시지 한도가 있으며, 추가 메시지 팩을 별도로 구매해 확장할 수 있습니다.
한국어 고객 응대가 가능한가요?
다국어 AI 대화와 번역을 지원해 한국어를 포함한 여러 언어로 고객과 소통할 수 있습니다. 다만 관리 UI와 결제는 영어·달러 중심입니다.
개발자 연동을 지원하나요?
웹사이트 위젯 외에도 SDK, API, 웹훅으로 연동할 수 있어 자체 서비스에 결합하기 좋습니다. API 액세스는 상위(Expert) 플랜에서 제공됩니다.
사용자 리뷰
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