채널톡
소개
채널톡은 한국 No.1 고객 상담 솔루션으로, AI 에이전트 ALF가 반복 문의의 약 80%를 자동 응답하고 상품 추천·배송 안내까지 수행해 상담원의 부담을 줄여준다. 카카오톡·이메일·전화·웹 채팅을 하나의 인박스로 통합하고, RAG 기반 지식 관리 시스템과 룰 기반 응답 제어로 정확한 답변을 보장한다. 주문 취소·예약 변경 같은 실제 업무는 JavaScript 워크플로우로 직접 실행되며, 전화 자동 녹취·요약과 응대 품질 셀프 평가까지 제공해 콘택트센터 운영 전반을 자동화한다. 패션·식음료·뷰티·교육 등 다양한 산업의 23만여 개 고객사가 도입했으며 한국어 UI와 KRW 결제를 기본으로 지원한다.
장점
- •AI 에이전트 ALF가 반복 문의의 80% 이상을 자동 해결해 상담원이 복잡한 응대에 집중할 수 있다.
- •카카오톡·이메일·전화·채팅을 하나의 인박스에서 다뤄 옴니채널 응대를 단일 운영팀으로 처리할 수 있다.
- •RAG 기반 지식 관리와 룰 기반 응답 제어로 환각 답변을 줄이고 정확도를 높일 수 있다.
- •한국 본사가 운영하며 한국어 UI·KRW 결제·부가세 10% 정책 등 국내 사업자 친화적인 조건을 갖췄다.
- •Free 플랜으로 부담 없이 도입해 본 뒤 Early Stage·Growth로 단계적으로 확장할 수 있다.
단점
- •Chat ALF가 대화 1건당 ₩500 별도 과금되어 문의량이 많은 사업장은 AI 비용이 빠르게 증가할 수 있다.
- •Enterprise 플랜은 연 매출 100억원 이상 기업 대상이라 중견 이상 도입은 영업 협의가 필수다.
- •공식 사이트에 환불 정책이 별도로 공지되어 있지 않아 계약 전에 영업팀과 약관을 확인해야 한다.
- •주력 시장이 한국 중심이라 글로벌 다국어 응대가 핵심인 팀에게는 기능·운영 노하우가 제한적일 수 있다.
핵심 기능
AI 에이전트 ALF
AI 상담원 ALF가 반복 문의의 약 80%를 자동으로 응답·해결하고 상품 추천, 배송 안내, 만족도 조사까지 수행한다.
옴니채널 인박스
카카오톡·이메일·전화·웹 채팅을 하나의 인박스로 통합해 고객 문의를 한 곳에서 처리한다.
RAG 기반 지식 관리
폴더 단위로 구조화된 지식 베이스와 다양한 문서 포맷을 RAG로 검색해 정확한 답변을 생성한다.
워크플로우 자동화
주문 취소·예약 변경 등 실제 업무 액션을 JavaScript 기반 워크플로우로 자동 실행한다.
전화 자동 요약·녹취
통화 자동 녹취와 텍스트 변환, 통화 요약을 제공해 콜센터 응대 기록을 정리한다.
응대 품질 셀프 평가
AI가 상담 품질을 진단하고 개선안을 제안해 운영팀이 응대 수준을 지속적으로 점검할 수 있다.
CRM 통합
고객 프로필·대화 이력·내부 협업 도구를 한 화면에서 다루는 상담 전용 CRM 기능을 제공한다.
공식 사이트 2026-05-22 검증
요금제
2026-05-22 기준
Free
₩0
- 기본 고객 메시지
- 팀 메시지(최대 30명)
- 음성/영상 통화 최대 1시간
Early Stage
₩27,000/월
(25% 할인 적용가)
- MU 1,000개 제공(최대 3,000)
- 기본 시트 5개
- 오퍼레이터 시트 2개
Growth
₩90,000/월
(25% 할인 적용가)
- MU 3,000개 제공(최대 100만)
- 기본 시트 5개
- 오퍼레이터 시트 1개
Enterprise
Custom
(문의)
- 연 매출 100억원 이상 기업 대상
- MU·시트·기능 맞춤 구성
AI 애드온 (Chat ALF)
₩500/대화
- 대화 1건당 과금
- Tasks 무료
- 워크플로우 1~50회 무료, 이후 ₩100~
사용자 리뷰
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