Hotjar
핫자
소개
Hotjar는 웹사이트 방문자의 클릭·스크롤·이동 패턴을 히트맵과 세션 리코딩으로 시각화하고, 설문·피드백 위젯으로 정성적 의견을 함께 수집하는 UX 행동 분석 도구다. 2021년 Contentsquare에 인수된 뒤 2024년 통합 플랫폼으로 합쳐졌으며, Sense AI가 세션·설문 데이터를 자동 요약해 좌절 지점과 이탈 원인을 도출한다. 전 세계 130만 개 이상의 웹사이트가 사용하는 사실상 표준 UX 분석 도구 중 하나로, 프로덕트 매니저·UX 디자이너·마케터가 정량 지표만으로는 보이지 않는 사용자 행동을 이해할 때 활용한다.
장점
- •히트맵·세션 리코딩·설문·퍼널을 한 도구에서 통합 제공해 별도 툴 스택을 묶을 필요가 없다.
- •무료 플랜이 세션 200,000건/월로 매우 넉넉해 중소 사이트는 비용 없이 본격 운용 가능하다.
- •rage click·u-turn 같은 좌절 신호로 세션을 필터링해 문제가 있는 경험부터 빠르게 발견한다.
- •Sense AI가 세션·설문 데이터를 자동 요약하고 ChatGPT·Claude·Copilot로 연결돼 분석 시간을 단축한다.
- •전 세계 130만+ 사이트가 사용하는 표준급 도구라 자료·튜토리얼·통합 생태계가 풍부하다.
단점
- •한국어 UI·결제·고객지원이 전혀 제공되지 않아 한국 팀이 도입할 때 번역·내부 가이드 부담이 있다.
- •무료 플랜 이상의 유료 플랜 가격이 사이트에 노출되지 않아 영업팀 문의(Book a demo)가 필수다.
- •Contentsquare 통합 이후 hotjar.com이 contentsquare.com으로 리디렉션되며 도메인·URL 구조가 변경되어 기존 북마크·문서가 깨질 수 있다.
- •정량 분석(GA4)·실험(Optimizely)은 별도로 갖춰야 하며 Hotjar 단독으로는 A/B 테스트가 불가하다.
핵심 기능
히트맵 시각화
클릭·스크롤·이동·인게이지먼트 존을 색상 그라데이션으로 표시해 사용자 인터랙션이 집중되는 영역을 한눈에 파악한다.
세션 리코딩
방문자의 마우스 움직임·클릭·탭·스크롤을 데스크톱과 모바일에서 녹화해 전체 사용자 여정을 재생한다.
설문·피드백 위젯
웹사이트 내 반응형 설문과 피드백 위젯으로 사용자 정성적 의견을 직접 수집하고 링크·이메일로 배포한다.
퍼널·이탈 분석
전환 단계별 이탈 지점을 시각화해 어디서 사용자가 떠나는지 파악하고, 에러·성능 모니터링과 결합한다.
Sense AI 인사이트
세션·설문 데이터를 AI가 자동으로 요약해 패턴과 좌절 지점을 도출하고, ChatGPT·Claude·Copilot에 LLM Connect로 연결한다.
프러스트레이션 필터
rage click·u-turn·에러·인게이지먼트 점수로 세션을 필터링해 문제가 발생한 사용자 경험부터 우선 검토한다.
공식 사이트 2026-06-23 검증
요금제
2026-06-23 기준
Free
Free
- 세션 200,000건/월
- 설문 응답 100건/월
- 통합 10개 이상 포함
- 365일 데이터 보관
Enterprise
Custom
(문의)
- Book a demo 통한 맞춤 견적
- 엔터프라이즈 보안·SLA
자주 묻는 질문
Hotjar는 어떤 도구인가?
히트맵·세션 리코딩·설문·피드백 위젯을 한곳에서 제공하는 UX 행동 분석 도구다. 정량 지표만으로 보이지 않는 사용자 행동 패턴과 좌절 지점을 시각화한다.
Microsoft Clarity와 어떻게 다른가?
Clarity는 완전 무료지만 분석 깊이가 얕고 광고 모델이다. Hotjar는 무료 플랜이 세션 200,000건/월까지 넉넉하고, 설문·퍼널·Sense AI까지 통합한 통합 분석에 강하다.
한국어를 지원하나?
지원하지 않는다. 사이트 UI는 영어·프랑스어·독일어·이탈리아어·스페인어·일본어만 제공되며 한국어 페이지(/ko)는 존재하지 않는다.
무료 플랜으로 어디까지 가능한가?
세션 200,000건/월, 설문 응답 100건/월, 통합 10개 이상, 365일 데이터 보관이 무료 플랜에 포함된다. 소규모·중소규모 사이트는 무료 플랜만으로도 충분히 운용 가능하다.
Contentsquare 인수 이후 무엇이 바뀌었나?
2021년 Contentsquare에 인수되었고 2024년 통합 플랫폼으로 합쳐졌다. hotjar.com 접속 시 contentsquare.com으로 리디렉션되며, Attention Maps·에러 모니터링·LLM Connect 등 새 기능이 추가되었다.
GDPR·개인정보 처리는 어떻게 되나?
GDPR·CCPA 준수 도구이며 키스트로크에서 개인식별정보는 기본값으로 자동 익명화된다. 한국 PIPA 대응은 자체 동의 처리·DPA 검토가 별도로 필요하다.
세션 데이터는 얼마나 보관되나?
모든 플랜에서 365일간 보관된다. 장기 트렌드와 반복되는 페인 포인트 추적에 충분하다.
사용자 리뷰
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