Hotjar
핫자
소개
Hotjar는 웹사이트 방문자의 클릭·스크롤·이동 패턴을 히트맵과 세션 리코딩으로 시각화하고, 설문·피드백 위젯으로 정성적 의견을 함께 수집하는 UX 행동 분석 도구다. 2021년 Contentsquare에 인수된 뒤 2024년 통합 플랫폼으로 합쳐졌으며, Sense AI가 세션·설문 데이터를 자동 요약해 좌절 지점과 이탈 원인을 도출한다. 전 세계 130만 개 이상의 웹사이트가 사용하는 사실상 표준 UX 분석 도구 중 하나로, 프로덕트 매니저·UX 디자이너·마케터가 정량 지표만으로는 보이지 않는 사용자 행동을 이해할 때 활용한다.
장점
- •히트맵·세션 리코딩·설문·퍼널을 한 도구에서 통합 제공해 별도 툴 스택을 묶을 필요가 없다.
- •무료 플랜이 세션 200,000건/월로 매우 넉넉해 중소 사이트는 비용 없이 본격 운용 가능하다.
- •rage click·u-turn 같은 좌절 신호로 세션을 필터링해 문제가 있는 경험부터 빠르게 발견한다.
- •Sense AI가 세션·설문 데이터를 자동 요약하고 ChatGPT·Claude·Copilot로 연결돼 분석 시간을 단축한다.
- •전 세계 130만+ 사이트가 사용하는 표준급 도구라 자료·튜토리얼·통합 생태계가 풍부하다.
단점
- •한국어 UI·결제·고객지원이 전혀 제공되지 않아 한국 팀이 도입할 때 번역·내부 가이드 부담이 있다.
- •무료 플랜 이상의 유료 플랜 가격이 사이트에 노출되지 않아 영업팀 문의(Book a demo)가 필수다.
- •Contentsquare 통합 이후 hotjar.com이 contentsquare.com으로 리디렉션되며 도메인·URL 구조가 변경되어 기존 북마크·문서가 깨질 수 있다.
- •정량 분석(GA4)·실험(Optimizely)은 별도로 갖춰야 하며 Hotjar 단독으로는 A/B 테스트가 불가하다.
핵심 기능
히트맵 시각화
클릭·스크롤·이동·인게이지먼트 존을 색상 그라데이션으로 표시해 사용자 인터랙션이 집중되는 영역을 한눈에 파악한다.
세션 리코딩
방문자의 마우스 움직임·클릭·탭·스크롤을 데스크톱과 모바일에서 녹화해 전체 사용자 여정을 재생한다.
설문·피드백 위젯
웹사이트 내 반응형 설문과 피드백 위젯으로 사용자 정성적 의견을 직접 수집하고 링크·이메일로 배포한다.
퍼널·이탈 분석
전환 단계별 이탈 지점을 시각화해 어디서 사용자가 떠나는지 파악하고, 에러·성능 모니터링과 결합한다.
Sense AI 인사이트
세션·설문 데이터를 AI가 자동으로 요약해 패턴과 좌절 지점을 도출하고, ChatGPT·Claude·Copilot에 LLM Connect로 연결한다.
프러스트레이션 필터
rage click·u-turn·에러·인게이지먼트 점수로 세션을 필터링해 문제가 발생한 사용자 경험부터 우선 검토한다.
공식 사이트 2026-06-23 검증
요금제
2026-06-23 기준
Free
Free
- 세션 200,000건/월
- 설문 응답 100건/월
- 통합 10개 이상 포함
- 365일 데이터 보관
Enterprise
Custom
(문의)
- Book a demo 통한 맞춤 견적
- 엔터프라이즈 보안·SLA
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