WalkMe
워크미
소개
WalkMe는 SAP·Salesforce·Workday·ServiceNow 등 엔터프라이즈 SaaS 위에 인앱 가이드와 워크플로우 자동화 레이어를 띄워 직원·고객의 디지털 도구 어답션을 돕는 디지털 어답션 플랫폼(DAP)이다. DeepUI 기반 화면 인식 AI가 사용자가 보고 있는 화면을 이해해 맥락에 맞는 안내를 띄우고, AI Authoring으로 기존 PDF·영상·문서를 인앱 튜토리얼·강의로 자동 변환한다. 2011년 이스라엘에서 창업해 2024년 9월 SAP에 15억 달러에 인수되었으며, 시스템 도입·교육·체인지 매니지먼트가 핵심 과제인 대기업 IT·HR 부서에서 주로 사용된다.
장점
- •기존 SaaS를 그대로 둔 채 가이드만 오버레이로 추가해 시스템 교체 비용 없이 어답션 개선
- •DeepUI 화면 인식으로 SAP·Salesforce·Workday 등 주요 엔터프라이즈 시스템을 코드 변경 없이 자동 인식
- •AI Authoring으로 PDF·영상 자료를 인앱 강의로 자동 변환해 교육 콘텐츠 제작 시간 단축
- •SAP 인수 이후 SAP Joule·S/4HANA와의 통합이 강화돼 SAP 사용 기업에 특히 유리
- •어답션 분석으로 어느 단계에서 사용자가 막히는지 데이터로 보여줘 IT·HR 의사결정에 활용 가능
단점
- •한국어 UI 미지원으로 영문 인터페이스에 익숙하지 않은 사용자는 도입 장벽이 높다
- •공개 가격 없이 영업 문의 견적 방식이라 도입 비용 예측이 어렵고 대기업 대상 엔터프라이즈 가격대
- •2027년 1월부터 AI Units가 별도 과금되어 AI 기능을 적극 쓸수록 비용이 추가된다
- •수십 명 규모 중소기업이나 단일 SaaS 사용 환경에서는 도입 ROI를 내기 어렵다
핵심 기능
DeepUI 화면 인식 AI
사용자가 보고 있는 애플리케이션 화면을 AI가 실시간으로 이해해 맥락에 맞는 가이드와 도움말을 제시한다.
크로스 애플리케이션 워크플로우
여러 SaaS를 오가며 진행되는 업무 전체를 하나의 흐름으로 묶어 정책 검토·승인까지 자동 실행한다.
AI Authoring으로 교육 콘텐츠 자동화
기존 PDF·영상·프레젠테이션을 업로드하면 챕터·퀴즈·셀프체크가 포함된 인앱 강의로 변환한다.
Action Bar 인앱 가이드
SAP·Salesforce·ServiceNow 같은 운영 화면 안에서 바로 호출 가능한 가이드·도움말 바를 제공한다.
어답션 분석·리포팅
어떤 화면에서 사용자가 막히는지, 워크플로우가 어디서 끊기는지 단계별 데이터를 집계해 ROI를 보여 준다.
SAP Joule 코파일럿 연동
SAP 인수 이후 SAP Joule AI 코파일럿과 통합되어 SAP와 비SAP 시스템에 걸친 태스크 자동화를 지원한다.
공식 사이트 2026-07-24 검증
요금제
2026-07-24 기준
WalkMe for Employees
Custom
(문의)
- 사내 직원용 인앱 가이드·워크플로우 자동화
- 어답션 분석 대시보드
- 엔터프라이즈 보안·데이터 프라이버시
WalkMe for Customers
Custom
(문의)
- 고객용 온보딩 투어·인앱 참여 추적
- 대화형 인터페이스·세그멘테이션
- 화이트 라벨·다국어 지원
자주 묻는 질문
WalkMe는 정확히 어떤 도구인가요?
기존에 쓰는 SaaS(SAP·Salesforce 등) 위에 가이드·툴팁·워크플로우 자동화 레이어를 띄워 직원이나 고객이 도구를 더 잘 쓰도록 돕는 디지털 어답션 플랫폼입니다. 기존 시스템을 교체하는 게 아니라 위에 덮어쓰는 방식입니다.
한국어 인터페이스나 한국어 가이드 작성이 가능한가요?
공식 지원 언어는 영어·프랑스어·독일어·일본어로 한국어 UI는 제공되지 않습니다. 단 직접 작성하는 인앱 가이드 콘텐츠 자체는 한국어로 입력해 사용자에게 보여줄 수 있습니다.
AI Units가 따로 있다고 들었는데요?
기본 DAP 라이선스와 별개로 2027년 1월부터 DeepUI·AI Authoring 같은 AI 기능 사용량을 측정해 청구하는 AI Units가 도입됩니다. AI 기능을 본격적으로 쓰려면 별도 예산 책정이 필요합니다.
SAP 인수 이후 무엇이 달라졌나요?
2024년 9월 SAP가 15억 달러에 인수했고 SAP Joule AI 코파일럿과의 통합이 강화되어 SAP S/4HANA·Ariba·SuccessFactors 같은 SAP 제품군과 더 깊게 연결됩니다.
어떤 기업이나 부서에 적합한가요?
수백 명 이상이 SAP·Workday·ServiceNow 등을 쓰는 대기업 IT·HR·CX 부서에 적합합니다. 신규 시스템 도입 시 교육 비용과 헬프데스크 문의를 줄이고 싶을 때 ROI가 큽니다.
WalkMe for Employees와 for Customers의 차이는?
Employees는 사내 직원이 SaaS를 빠르게 익히도록 돕는 용도이고 Customers는 자사 고객이 우리 제품을 잘 쓰도록 온보딩 투어·인앱 안내·참여 분석을 제공합니다. 같은 엔진을 사용처에 맞게 패키징한 형태입니다.
사용자 리뷰
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