WalkMe
워크미
소개
WalkMe는 SAP·Salesforce·Workday·ServiceNow 등 엔터프라이즈 SaaS 위에 인앱 가이드와 워크플로우 자동화 레이어를 띄워 직원·고객의 디지털 도구 어답션을 돕는 디지털 어답션 플랫폼(DAP)이다. DeepUI 기반 화면 인식 AI가 사용자가 보고 있는 화면을 이해해 맥락에 맞는 안내를 띄우고, AI Authoring으로 기존 PDF·영상·문서를 인앱 튜토리얼·강의로 자동 변환한다. 2011년 이스라엘에서 창업해 2024년 9월 SAP에 15억 달러에 인수되었으며, 시스템 도입·교육·체인지 매니지먼트가 핵심 과제인 대기업 IT·HR 부서에서 주로 사용된다.
장점
- •기존 SaaS를 그대로 둔 채 가이드만 오버레이로 추가해 시스템 교체 비용 없이 어답션 개선
- •DeepUI 화면 인식으로 SAP·Salesforce·Workday 등 주요 엔터프라이즈 시스템을 코드 변경 없이 자동 인식
- •AI Authoring으로 PDF·영상 자료를 인앱 강의로 자동 변환해 교육 콘텐츠 제작 시간 단축
- •SAP 인수 이후 SAP Joule·S/4HANA와의 통합이 강화돼 SAP 사용 기업에 특히 유리
- •어답션 분석으로 어느 단계에서 사용자가 막히는지 데이터로 보여줘 IT·HR 의사결정에 활용 가능
단점
- •한국어 UI 미지원으로 영문 인터페이스에 익숙하지 않은 사용자는 도입 장벽이 높다
- •공개 가격 없이 영업 문의 견적 방식이라 도입 비용 예측이 어렵고 대기업 대상 엔터프라이즈 가격대
- •2027년 1월부터 AI Units가 별도 과금되어 AI 기능을 적극 쓸수록 비용이 추가된다
- •수십 명 규모 중소기업이나 단일 SaaS 사용 환경에서는 도입 ROI를 내기 어렵다
핵심 기능
DeepUI 화면 인식 AI
사용자가 보고 있는 애플리케이션 화면을 AI가 실시간으로 이해해 맥락에 맞는 가이드와 도움말을 제시한다.
크로스 애플리케이션 워크플로우
여러 SaaS를 오가며 진행되는 업무 전체를 하나의 흐름으로 묶어 정책 검토·승인까지 자동 실행한다.
AI Authoring으로 교육 콘텐츠 자동화
기존 PDF·영상·프레젠테이션을 업로드하면 챕터·퀴즈·셀프체크가 포함된 인앱 강의로 변환한다.
Action Bar 인앱 가이드
SAP·Salesforce·ServiceNow 같은 운영 화면 안에서 바로 호출 가능한 가이드·도움말 바를 제공한다.
어답션 분석·리포팅
어떤 화면에서 사용자가 막히는지, 워크플로우가 어디서 끊기는지 단계별 데이터를 집계해 ROI를 보여 준다.
SAP Joule 코파일럿 연동
SAP 인수 이후 SAP Joule AI 코파일럿과 통합되어 SAP와 비SAP 시스템에 걸친 태스크 자동화를 지원한다.
공식 사이트 2026-06-24 검증
요금제
2026-06-24 기준
WalkMe for Employees
Custom
(문의)
- 사내 직원용 인앱 가이드·워크플로우 자동화
- 어답션 분석 대시보드
- 엔터프라이즈 보안·데이터 프라이버시
WalkMe for Customers
Custom
(문의)
- 고객용 온보딩 투어·인앱 참여 추적
- 대화형 인터페이스·세그멘테이션
- 화이트 라벨·다국어 지원
사용자 리뷰
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