Heap
힙
소개
Heap은 코드 스니펫 한 줄만 심으면 사이트·앱의 모든 사용자 인터랙션을 자동 수집하는 프로덕트 분석 플랫폼이다. 사전에 이벤트를 정의하지 않아도 되어 분석가가 필요한 질문을 사후에 던질 수 있고, 세션 리플레이로 사용자가 막힌 순간을 영상으로 재생할 수 있다. AI 기능 Heap Illuminate가 데이터에서 마찰 지점·전환 기회를 자동으로 찾아내고, Sense AI는 비개발자도 자연어로 분석 결과를 받아볼 수 있게 한다. SaaS·이커머스·금융 서비스 1만여 기업이 전환율 개선과 사용자 행동 이해에 활용한다.
장점
- •한 줄 스니펫으로 모든 인터랙션을 자동 캡처해 사전 이벤트 설계 부담이 없다.
- •세션 리플레이와 정량 분석이 한 플랫폼에 통합되어 행동의 'what'과 'why'를 함께 본다.
- •Heap Illuminate가 AI로 마찰 지점을 자동 발굴해 분석가 리소스를 아낀다.
- •Sense AI 덕분에 PM·마케터도 자연어로 데이터에 질문할 수 있다.
- •월 1만 세션까지 무료라 초기 프로덕트 검증에도 적합하다.
단점
- •Growth 이상 플랜은 정찰가가 공개되지 않아 영업 문의를 통해서만 견적을 받을 수 있다.
- •한국어 UI·문서·영업 채널이 없어 한국 팀이 도입·결제 시 영어 커뮤니케이션이 필요하다.
- •세션 리플레이는 상위 플랜에서도 별도 애드온 과금이라 총비용이 빠르게 늘 수 있다.
- •자동 캡처 특성상 초기 데이터 양이 많아 정리·태깅 워크플로우를 따로 설계해야 한다.
핵심 기능
자동 이벤트 캡처
코드 스니펫 한 줄로 사이트·앱의 모든 사용자 인터랙션을 자동으로 수집한다.
세션 리플레이
특정 사용자가 어디서 막혔는지 실제 화면 영상으로 재생해 분석한다.
Heap Illuminate
AI가 데이터에서 마찰 지점·전환 기회를 자동으로 찾아 알려준다.
Sense AI 어시스턴트
비개발자도 자연어 질문으로 분석 결과를 받아볼 수 있는 대화형 AI 인터페이스다.
Journey Maps
사용자가 거치는 전체 경로와 이탈 지점을 시각화해 한눈에 파악한다.
100개 이상의 통합
Salesforce·Segment 등 비즈니스 도구와 양방향 데이터 연동을 지원한다.
공식 사이트 2026-06-23 검증
요금제
2026-06-23 기준
Free
Free
- 월 1만 세션
- 핵심 분석 차트
- 6개월 데이터 보관
- SSO
Growth
Custom
(문의)
- Sense AI 어시스턴트
- 무제한 사용자·리포트
- 차트 커스터마이징
- 12개월 데이터 보관
Pro
Custom
(문의)
- 계정 분석
- 참여도 매트릭스
- 세션 리플레이 애드온
- 리포트 알림
Premier
Custom
(문의)
- 데이터 웨어하우스 연동
- 행동 기반 타겟팅
- 리전별 데이터 저장
- 전담 CSM
사용자 리뷰
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