Pendo
펜도
소개
Pendo는 웹·모바일 앱에서 사용자 행동을 추적하고 인앱 가이드로 온보딩을 개선하는 제품 분석·디지털 어돕션 플랫폼입니다. Product Analytics, Session Replay, Guides, NPS·CSAT 설문을 한 화면에서 다루며, 자연어 질의 AI 'Leo'와 이탈 예측 'Predict' 같은 AI 모듈을 더해 데이터 해석을 자동화합니다. 최근에는 LLM·에이전트 도입 기업을 겨냥한 Agent Analytics를 베타로 공개해 AI 기능의 채택률과 ROI까지 측정할 수 있게 했습니다. 무료 플랜으로 500 MAU까지 핵심 기능을 체험할 수 있어 스타트업부터 엔터프라이즈까지 폭넓게 사용됩니다.
장점
- •Free 플랜으로 500 MAU까지 신용카드 없이 Product Analytics·Guides·NPS를 그대로 사용할 수 있습니다.
- •분석(Product Analytics·Session Replay)과 액션(In-app Guides·Listen 설문)을 한 플랫폼에서 처리해 도구 분산을 줄입니다.
- •Leo 자연어 질의로 SQL이나 대시보드 설정 없이 제품 데이터에서 답을 바로 받을 수 있습니다.
- •Predict와 Agent Analytics 같은 AI 모듈로 이탈 예측과 AI 에이전트 ROI 측정까지 같은 도구에서 가능합니다.
단점
- •유료 플랜(Base/Core/Ultimate)이 모두 'Custom'으로만 표기되어 영업팀 문의 없이 비용을 가늠하기 어렵습니다.
- •공식 한국어 페이지가 없고 관리자 UI·문서가 영어 기준이라 국내 팀에는 진입 장벽이 있습니다.
- •Free 플랜의 NPS 설문에는 Pendo 브랜드가 강제로 노출되어 외부 고객에게 보여주기에는 한계가 있습니다.
핵심 기능
Product Analytics
사용자가 제품 안에서 실제로 어떤 경로를 거치고 어디서 이탈하는지 자동 추적합니다.
In-app Guides
코드 배포 없이 툴팁·워크스루·체크리스트를 띄워 신규 사용자 온보딩과 기능 안내를 진행합니다.
Session Replay
사용자 세션을 화면 녹화처럼 재생해 UX 문제와 막힘 지점을 시각적으로 확인합니다.
Leo AI 어시스턴트
자연어로 질문하면 제품 데이터에서 답을 즉시 찾아주는 내장 AI 어시스턴트입니다.
Predict
머신러닝으로 이탈 위험이 높은 사용자와 업셀 기회를 사전에 식별합니다.
Listen
NPS·CSAT·PMF 설문과 인앱 피드백을 수집해 제품 개선 인사이트로 변환합니다.
Agent Analytics
기업이 도입한 AI 에이전트와 챗봇의 채택률·성과·ROI를 측정하는 신규 모듈입니다.
공식 사이트 2026-06-23 검증
요금제
2026-06-23 기준
Free
Free
- 월 활성 사용자(MAU) 500명까지
- Product Analytics, In-app Guides 포함
- NPS 설문 (Pendo 브랜드 표시)
Base
Custom
(문의)
- MAU 규모 맞춤 견적
- Product Analytics, In-app Guides 포함
Core
Custom
(문의)
- Base 기능 전체
- Session Replay 추가
Ultimate
Custom
(문의)
- MOST POPULAR 표기 플랜
- Sentiment(NPS/PMF/CSAT), Orchestrate, Listen, Data Sync 포함
사용자 리뷰
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