Genesys Cloud CX
제네시스 클라우드
소개
Genesys Cloud CX는 음성·디지털 채널과 AI 오케스트레이션을 결합한 클라우드 컨택센터 플랫폼이다. IVR·라우팅·상담사 데스크톱·품질관리·워크포스 인게이지먼트를 단일 SaaS로 통합하고, 가상 에이전트·요약·상담사 보조 등 AI 기능을 토큰 단위로 제공한다. 한국어 사이트와 한국 파트너 네트워크를 운영하며, 옴니채널 컨택센터를 운영하는 기업·금융·이커머스 고객을 주요 대상으로 한다.
장점
- •음성·채팅·메시지·이메일 등 옴니채널을 단일 플랫폼에서 운영
- •AI 경험 토큰 모델로 가상 에이전트·요약·예측 라우팅을 점진 도입 가능
- •워크포스 인게이지먼트(WEM)와 분석이 상위 플랜에 기본 포함되어 별도 제품 없이 운영
- •한국어 홈페이지와 한국 파트너 채널을 통해 도입·운영 지원
단점
- •공식 요금이 명목 상담사당 월 $75~$240(USD) 수준으로 SMB가 부담 가능한 가격대가 아님
- •셀프 서비스 가입·즉시 구독 구조가 아닌 영업·파트너 협의 기반 도입이 일반적
- •고급 AI 기능은 토큰을 소모하므로 사용량이 늘면 청구액이 변동될 수 있음
핵심 기능
AI 경험 오케스트레이션
음성·디지털 전 채널에서 고객 여정을 AI가 맥락별로 라우팅·개인화한다.
옴니채널 컨택센터
음성·메시지·채팅·이메일·소셜을 단일 데스크톱과 큐에서 운영한다.
가상 에이전트와 AI 토큰
상위 플랜에서 named 상담사당 월 30개 AI 경험 토큰으로 가상 에이전트·슈퍼바이저 AI를 사용한다.
워크포스 인게이지먼트 관리(WEM)
스케줄링·품질관리·성과 코칭을 컨택센터 데이터와 통합한다.
개방형 클라우드 아키텍처
API·앱 파운드리·통합으로 CRM·티켓팅·데이터 시스템과 연결한다.
공식 사이트 2026-06-22 검증
요금제
2026-06-22 기준
Genesys Cloud CX 1
$75/mo
- 음성 채널 컨택센터
- IVR 및 라우팅
- 아웃바운드 캠페인
Genesys Cloud CX 2
$115/mo
- 음성 + 디지털 채널 옴니채널
- 품질 보증(QA) 기능
Genesys Cloud CX 3
$155/mo
- 전체 WEM(워크포스 인게이지먼트)
- AI 분석 및 컴플라이언스
Genesys Cloud CX 4
$240/mo
- named 상담사당 월 30개 AI 경험 토큰
- 가상 에이전트 및 슈퍼바이저 AI
- 고객 여정 관리
사용자 리뷰
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