Genesys Cloud CX
제네시스 클라우드
소개
Genesys Cloud CX는 음성·디지털 채널과 AI 오케스트레이션을 결합한 클라우드 컨택센터 플랫폼이다. IVR·라우팅·상담사 데스크톱·품질관리·워크포스 인게이지먼트를 단일 SaaS로 통합하고, 가상 에이전트·요약·상담사 보조 등 AI 기능을 토큰 단위로 제공한다. 한국어 사이트와 한국 파트너 네트워크를 운영하며, 옴니채널 컨택센터를 운영하는 기업·금융·이커머스 고객을 주요 대상으로 한다.
장점
- •음성·채팅·메시지·이메일 등 옴니채널을 단일 플랫폼에서 운영
- •AI 경험 토큰 모델로 가상 에이전트·요약·예측 라우팅을 점진 도입 가능
- •워크포스 인게이지먼트(WEM)와 분석이 상위 플랜에 기본 포함되어 별도 제품 없이 운영
- •한국어 홈페이지와 한국 파트너 채널을 통해 도입·운영 지원
단점
- •공식 요금이 명목 상담사당 월 $75~$240(USD) 수준으로 SMB가 부담 가능한 가격대가 아님
- •셀프 서비스 가입·즉시 구독 구조가 아닌 영업·파트너 협의 기반 도입이 일반적
- •고급 AI 기능은 토큰을 소모하므로 사용량이 늘면 청구액이 변동될 수 있음
핵심 기능
AI 경험 오케스트레이션
음성·디지털 전 채널에서 고객 여정을 AI가 맥락별로 라우팅·개인화한다.
옴니채널 컨택센터
음성·메시지·채팅·이메일·소셜을 단일 데스크톱과 큐에서 운영한다.
가상 에이전트와 AI 토큰
상위 플랜에서 named 상담사당 월 30개 AI 경험 토큰으로 가상 에이전트·슈퍼바이저 AI를 사용한다.
워크포스 인게이지먼트 관리(WEM)
스케줄링·품질관리·성과 코칭을 컨택센터 데이터와 통합한다.
개방형 클라우드 아키텍처
API·앱 파운드리·통합으로 CRM·티켓팅·데이터 시스템과 연결한다.
공식 사이트 2026-06-22 검증
요금제
2026-06-22 기준
Genesys Cloud CX 1
$75/mo
- 음성 채널 컨택센터
- IVR 및 라우팅
- 아웃바운드 캠페인
Genesys Cloud CX 2
$115/mo
- 음성 + 디지털 채널 옴니채널
- 품질 보증(QA) 기능
Genesys Cloud CX 3
$155/mo
- 전체 WEM(워크포스 인게이지먼트)
- AI 분석 및 컴플라이언스
Genesys Cloud CX 4
$240/mo
- named 상담사당 월 30개 AI 경험 토큰
- 가상 에이전트 및 슈퍼바이저 AI
- 고객 여정 관리
자주 묻는 질문
Genesys Cloud CX는 어떤 도구인가요?
음성·디지털 채널과 AI 오케스트레이션을 통합한 클라우드 컨택센터 플랫폼입니다. IVR·라우팅·상담사 데스크톱·WEM·분석을 단일 SaaS로 제공합니다.
AI 기능을 쓰려면 어떤 플랜을 골라야 하나요?
모든 플랜에 기본 AI가 포함되지만, 가상 에이전트·슈퍼바이저 AI 등 고급 기능은 named 상담사당 월 30개 AI 토큰을 제공하는 CX 4가 가장 적합합니다.
한국어 사이트와 한국 지원이 있나요?
www.genesys.com/ko-kr 한국어 사이트와 한국 파트너 채널이 운영되며, 도입과 운영은 본사·파트너 영업을 통해 진행됩니다.
옴니채널을 쓰려면 어느 플랜부터 가능한가요?
디지털 채널 기본 포함은 CX 2부터이며, CX 1은 음성 중심이지만 디지털 채널을 add-on으로 추가할 수 있습니다.
WEM(스케줄링·품질관리)도 함께 쓸 수 있나요?
CX 3부터 전체 WEM 기능이 기본 포함되며, CX 2 이하는 WEM을 add-on으로 추가할 수 있습니다.
사용자 리뷰
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