Salesforce Einstein
세일즈포스 아인슈타인
소개
Salesforce Einstein은 2016년 Dreamforce에서 발표된 AI 플랫폼으로, 세계 최대 CRM Salesforce에 내장되어 영업·마케팅·서비스·헬스케어 영역에 예측 분석과 자동화를 제공합니다. 2023년 Einstein GPT로 생성형 AI를 도입한 뒤 2024년에는 Einstein Service Agent와 Agentforce로 진화하여 자율 AI 에이전트 기반 고객 응대와 업무 자동화를 지원합니다. CEO Marc Benioff에 따르면 사내 업무의 30~50%를 AI가 수행할 만큼 적극 도입되고 있는 엔터프라이즈 AI 솔루션입니다.
장점
- •Salesforce CRM 데이터와 네이티브 통합으로 별도 데이터 연동 불필요
- •Prediction Builder로 코딩 없이 영업 성사율·고객 이탈 예측 모델 구축 가능
- •2024년 Agentforce 출시로 자율 AI 에이전트 기반 고객 응대 자동화 지원
- •ko.wikipedia 문서와 Salesforce Korea 공식 YouTube 채널 등 한국 사용자 대응 자료 존재
- •Einstein GPT·Service Agent·Health Actions 등 영역별 특화 AI 모듈 제공
단점
- •Salesforce CRM 구독 필수이며 Einstein AI는 별도 라이선스 비용 발생 (엔터프라이즈급)
- •공식 사이트에 공개 가격표가 없어 영업 견적 절차가 필요
- •독립 사용 불가 — 반드시 Salesforce 생태계 내에서만 작동
- •기능별 한국어 UI 완성도가 클라우드·모듈에 따라 달라 도입 전 검증 필요
핵심 기능
Einstein GPT
CRM 데이터 기반으로 개인화된 이메일·보고서·코드를 생성하는 생성형 AI 서비스 (2023년 3월 출시)
Prediction Builder
코딩 없이 클릭만으로 영업 성사율·고객 이탈률 등을 예측하는 커스텀 모델을 구축
Einstein Service Agent
자연어 처리 기반 AI 에이전트로 제품 반품·환불 등 고객 서비스를 자동 처리 (2024년 7월 출시)
Agentforce
2024년 9~10월 출시된 자율 AI 에이전트 플랫폼으로, Einstein의 후속 작으로 챗봇 기반 업무 자동화 제공
Einstein Copilot: Health Actions
헬스케어 특화 AI 어시스턴트로 예약·의뢰서 작성·환자 정보 수집을 자동화 (2024년 3월 출시)
Einstein Analytics
Salesforce CRM 데이터를 기반으로 판매·고객 행동 패턴을 자동 분석해 인사이트 제공
공식 사이트 2026-05-08 검증
영상 가이드
요금제
2026-05-08 기준
Salesforce Platform (Einstein 포함)
엔터프라이즈 견적 기반
- Salesforce CRM 구독에 Einstein AI 추가 라이선스 필요
- 클라우드별(Sales/Service/Marketing) 개별 가격 책정
- 공식 사이트에 공개 가격표 미제공 — 영업 문의 필수
사용자 리뷰
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