Salesforce Einstein
세일즈포스 아인슈타인
소개
Salesforce Einstein은 2016년 Dreamforce에서 발표된 AI 플랫폼으로, 세계 최대 CRM Salesforce에 내장되어 영업·마케팅·서비스·헬스케어 영역에 예측 분석과 자동화를 제공합니다. 2023년 Einstein GPT로 생성형 AI를 도입한 뒤 2024년에는 Einstein Service Agent와 Agentforce로 진화하여 자율 AI 에이전트 기반 고객 응대와 업무 자동화를 지원합니다. CEO Marc Benioff에 따르면 사내 업무의 30~50%를 AI가 수행할 만큼 적극 도입되고 있는 엔터프라이즈 AI 솔루션입니다.
장점
- •Salesforce CRM 데이터와 네이티브 통합으로 별도 데이터 연동 불필요
- •Prediction Builder로 코딩 없이 영업 성사율·고객 이탈 예측 모델 구축 가능
- •2024년 Agentforce 출시로 자율 AI 에이전트 기반 고객 응대 자동화 지원
- •ko.wikipedia 문서와 Salesforce Korea 공식 YouTube 채널 등 한국 사용자 대응 자료 존재
- •Einstein GPT·Service Agent·Health Actions 등 영역별 특화 AI 모듈 제공
단점
- •Salesforce CRM 구독 필수이며 Einstein AI는 별도 라이선스 비용 발생 (엔터프라이즈급)
- •공식 사이트에 공개 가격표가 없어 영업 견적 절차가 필요
- •독립 사용 불가 — 반드시 Salesforce 생태계 내에서만 작동
- •기능별 한국어 UI 완성도가 클라우드·모듈에 따라 달라 도입 전 검증 필요
핵심 기능
Einstein GPT
CRM 데이터 기반으로 개인화된 이메일·보고서·코드를 생성하는 생성형 AI 서비스 (2023년 3월 출시)
Prediction Builder
코딩 없이 클릭만으로 영업 성사율·고객 이탈률 등을 예측하는 커스텀 모델을 구축
Einstein Service Agent
자연어 처리 기반 AI 에이전트로 제품 반품·환불 등 고객 서비스를 자동 처리 (2024년 7월 출시)
Agentforce
자율 AI 에이전트 플랫폼으로 Einstein Copilot 등 코파일럿 기능을 통합했으며, 후속 버전인 Agentforce 360에서는 에이전트 빌더, Voice, Agent Script 등이 추가되어 대화형 업무 자동화를 제공합니다
Einstein Copilot: Health Actions
헬스케어 특화 AI 어시스턴트로 예약·의뢰서 작성·환자 정보 수집을 자동화 (2024년 3월 출시)
Einstein Analytics
Salesforce CRM 데이터를 기반으로 판매·고객 행동 패턴을 자동 분석해 인사이트 제공
공식 사이트 2026-08-16 검증
영상 가이드
요금제
2026-08-16 기준
Salesforce Platform (Einstein 포함)
Custom
(문의)
- Salesforce CRM 구독에 Einstein AI 추가 라이선스 필요
- 클라우드별(Sales/Service/Marketing) 개별 가격 책정
- 공식 사이트에 공개 가격표 미제공 — 영업 문의 필수
자주 묻는 질문
Salesforce Einstein은 무료로 사용할 수 있나요?
무료 플랜은 없습니다. Salesforce CRM 구독이 필수이며, Einstein AI 기능은 추가 라이선스 비용이 발생합니다.
Einstein과 Agentforce는 어떤 관계인가요?
Agentforce는 2024년 9~10월에 출시된 Einstein의 후속 자율 AI 에이전트 플랫폼입니다. Einstein이 예측·분석에 초점을 뒀다면, Agentforce는 챗봇·자율 에이전트 기반 업무 자동화에 집중합니다.
한국어를 지원하나요?
Salesforce Korea 공식 채널과 ko.wikipedia 한국어 문서가 존재해 한국 시장 대응이 이뤄지고 있습니다. 다만 Einstein/Agentforce 기능별 한국어 UI 완성도는 클라우드와 모듈에 따라 다를 수 있어 도입 전 확인이 필요합니다.
Salesforce 없이 Einstein만 따로 쓸 수 있나요?
아닙니다. Einstein은 Salesforce CRM에 내장된 AI 엔진으로, 반드시 Salesforce 플랫폼 위에서만 작동합니다.
어떤 업종에 적합한가요?
영업·마케팅·고객 서비스·헬스케어 등 CRM 데이터를 활용하는 모든 업종에 적합하며, 특히 대규모 고객 데이터를 다루는 엔터프라이즈에 강점이 있습니다.
Einstein/Agentforce는 사내 업무에서 얼마나 활용되고 있나요?
Salesforce CEO Marc Benioff에 따르면 2025년 6월 기준 사내 소프트웨어 엔지니어링·고객 서비스·마케팅·분석 업무의 30~50%를 AI가 수행하고 있습니다.
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