Gainsight
게인사이트
소개
게인사이트는 고객 성공(Customer Success)과 제품 경험(PX)을 위한 엔터프라이즈 SaaS 플랫폼이다. AI가 이메일·통화·티켓·제품 사용 데이터를 종합해 계정별 헬스 스코어·이탈 위험·확장 신호를 지속 점수화하고, Atlas AI Agents가 모든 계정의 위험·핸드오프·확장 기회를 24시간 자동으로 처리한다. Customer 360, Skilljar 고객 교육, Customer Communities, Digital Journeys를 단일 OS에 묶어 갱신 정확도 95%, 이탈 20% 감소 같은 운영 결과를 표방한다.
장점
- •AI가 갱신 3개월 전부터 이탈 위험을 감지해 매출 보호 액션 시간을 확보한다
- •Atlas AI Agents가 모든 계정의 위험·확장 신호를 자동 분류해 CSM이 실행에만 집중하게 한다
- •Customer 360·헬스 스코어·갱신 예측·고객 교육(Skilljar)·커뮤니티가 단일 플랫폼으로 묶여 있다
- •Gainsight MCP와 Agent Studio로 자체 LLM·에이전트에 고객 컨텍스트를 그대로 연결할 수 있다
- •Salesforce·SAP Sales Cloud 등 주요 CRM과의 표준 통합으로 영업과 CS가 같은 데이터를 본다
단점
- •한국어 UI·페이지·결제를 지원하지 않아 한국 사용자는 영문 환경을 감수해야 한다
- •모든 플랜이 'Request Pricing'(영업 문의)으로 공개 가격이 없어 초기 비용 가늠이 어렵다
- •엔터프라이즈 CS 플랫폼이라 소규모 팀에는 도입·운영 비용 부담이 크다
- •Essentials 플랜에는 갱신·확장 매출 예측, 조직 매핑 같은 핵심 기능이 빠져 Enterprise 업그레이드가 필요할 수 있다
핵심 기능
AI 기반 고객 헬스 스코어
이메일·통화·티켓·제품 사용 데이터를 종합해 계정별 리스크와 확장 신호를 AI가 지속 점수화한다.
이탈 예측·갱신 예측
AI가 갱신 3개월 전부터 위험 신호를 포착하고 권장 액션을 제시해 갱신 정확도를 최대 95%까지 끌어올린다.
Atlas AI Agents
위험 감지·핸드오프·확장 기회 발굴을 자율 에이전트가 모든 계정에 대해 24시간 수행한다.
Customer 360 통합 뷰
헬스 스코어·제품 사용·지원 이력·갱신 일정·이해관계자 맵·감정 신호를 계정 단위로 한 화면에 보여준다.
Digital Journeys 자동화
이메일·인앱 가이드·설문·휴먼 터치포인트를 AI 추천 패턴 기반으로 결합해 고객 여정을 자동 운영한다.
Gainsight MCP & Agent Studio
MCP로 LLM에 고객 컨텍스트를 제공하고 자연어로 커스텀 AI 워크플로·대시보드를 직접 만들 수 있다.
공식 사이트 2026-08-22 검증
요금제
2026-08-22 기준
Customer Success Essentials
Custom
(문의)
- 10 풀 유저, 유저당 100 고객
- AI Insights·Automations·Customer 360 포함
- Health Scorecards·Surveys·Digital Journeys
Customer Success Enterprise
Custom
(문의)
- 20 풀 유저, 유저당 200 고객
- 갱신·확장 매출 예측, 조직 매핑 추가
- Essentials의 전 기능 포함
Product Experience (PX)
Custom
(문의)
- 무료 트라이얼 제공
- Product Analytics·In-App Guides·User Surveys
- 웹·모바일·데스크톱 지원
Skilljar Essentials
Custom
(문의)
- 1개 Academy 사이트
- 무제한 시트·코스
- 표준 통합
Customer Communities Professional
Custom
(문의)
- 3 관리자 시트
- 기본 제품 스위트
- 셀프서비스 지원
자주 묻는 질문
게인사이트는 어떤 도구인가요?
고객 성공(Customer Success)과 제품 경험(PX)을 위한 엔터프라이즈 SaaS다. AI로 고객 헬스 스코어·이탈 위험·확장 기회를 점수화하고, Customer 360과 Atlas AI Agents를 통해 갱신·확장·온보딩을 자동화한다.
가격은 얼마이고 무료 플랜이 있나요?
공식 가격표는 비공개로 모든 플랜이 'Request Pricing'(영업 문의)이다. CS 플랜은 Essentials(10유저)·Enterprise(20유저)로 나뉘고, Product Experience만 무료 트라이얼이 제공된다.
한국어를 지원하나요?
현재 한국어 UI·페이지·결제는 지원하지 않는다. /ko 경로는 404이고 ?hl=ko로 접속해도 영문 페이지가 반환된다. 한국에서 도입하려면 영문 환경·USD 결제·영어 영업 컨택을 감수해야 한다.
Salesforce·SAP 같은 CRM과 연동되나요?
그렇다. 갱신·확장 신호는 CRM에 직접 푸시되도록 설계됐고, 'Gainsight CS for SAP Sales Cloud' 같은 SAP 전용 패키지도 있다. Apps & Integrations 페이지에서 표준 통합 목록을 확인할 수 있다.
AI 에이전트는 구체적으로 무엇을 하나요?
Atlas AI Agents가 모든 계정의 위험·핸드오프·확장 신호를 24시간 자동 분석한다. 갱신 가능성 점수, 다음 액션 추천, 감정 분석을 지속 갱신하며 결과는 Customer 360과 CRM에 반영된다.
Gainsight MCP는 어떤 용도인가요?
내부 LLM·에이전트·워크플로에 헬스 스코어·리스크·갱신 일정 같은 고객 컨텍스트를 표준 MCP 형식으로 제공해, 사용자 조직이 만든 AI 도구가 Gainsight 데이터를 그대로 활용하도록 한다.
Gainsight 도입 효과는 어느 정도라고 보고하나요?
공식 사이트는 팀 캐퍼시티 60%+ 증가, 이탈 20%+ 감소, 확장 ARR 15%+ 증가, 갱신 예측 정확도 최대 95%를 사례로 제시한다. 실제 효과는 도입 규모·세그먼트별로 다르다.
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