Zoho CRM
조호 CRM
소개
Zoho CRM은 인도 Zoho Corporation이 2005년에 출시한 클라우드 CRM 플랫폼으로, AI 어시스턴트 Zia가 리드 점수, 매출 예측, 이상치 탐지, 이메일 인사이트를 자동으로 제공한다. 워크플로·Cadences·Blueprints로 영업 프로세스 자동화를 지원하고, ChatGPT 통합과 노코드 Canvas 커스터마이징, 옴니채널 리드 관리, 분석 대시보드를 결합해 영업·마케팅·고객지원을 한 플랫폼에서 운영할 수 있게 한다.
장점
- •Free Edition으로 최대 3명까지 무기한 무료 사용이 가능해 진입 장벽이 낮다.
- •Zia AI가 리드 점수와 매출 예측을 자동화해 영업 우선순위 판단 시간을 줄여준다.
- •공식 한국어 사이트와 한국어 UI를 제공해 한국 영업팀이 학습 곡선 없이 도입할 수 있다.
- •Cadences·Blueprints·Canvas로 노코드 워크플로와 화면 커스터마이징이 가능하다.
- •Zoho Desk·Books·Campaigns 등 같은 생태계 앱과 네이티브로 통합돼 도구 비용을 절감한다.
단점
- •기본 가격이 INR/USD 통화로 표시돼 한국 원화 결제와 세금계산서 발행 여부를 영업팀이 별도로 확인해야 한다.
- •AI 영업 어시스턴트, 여정 오케스트레이션 등 핵심 자동화 기능은 Enterprise 이상에서만 제공된다.
- •Salesforce 대비 한국 파트너 생태계와 서드파티 한국어 자료가 상대적으로 부족하다.
- •기능이 광범위해 처음 도입할 때 워크플로·블루프린트 설계에 시간이 든다.
핵심 기능
Zia AI 어시스턴트
리드 점수, 매출 예측, 이상치 탐지, 이메일 인사이트를 자동 제공합니다.
워크플로 자동화
고객 이메일 발송, 리드 팔로업, 필드 업데이트 등 반복 업무를 자동으로 실행합니다.
리드 관리
리드 생성부터 전환, 분석까지 통합한 리드 라이프사이클을 관리합니다.
맞춤형 분석 대시보드
차트, 목표 지표, KPI, 퍼널 등 분석 위젯으로 대시보드를 구성합니다.
ChatGPT 통합
OpenAI ChatGPT를 연결해 CRM 내에서 콘텐츠 생성·요약을 활용합니다.
프로세스 자동화 (Cadences·Blueprints)
리드 응답에 따라 분기하는 팔로업 시퀀스를 시각적으로 설계·자동화합니다.
노코드 커스터마이징 (Canvas)
코딩 없이 레이아웃·워크플로를 디자인해 팀 맞춤형 CRM을 구성합니다.
공식 사이트 2026-06-23 검증
요금제
2026-06-23 기준
Free Edition
Free
- 3명 사용자
- 리드·딜·워크플로 기본
- 모바일 앱 접근
Standard
₹800/user/월
- 워크플로·할당 규칙
- AI 에이전트
- 리포트·대시보드
- 매출 예측
Professional
₹1,400/user/월
- CPQ
- 이메일 인텔리전스
- 프로세스 자동화
- 재고 관리
Enterprise
₹2,400/user/월
- AI 영업 어시스턴트
- 여정 오케스트레이션
- 영토 관리
- 고객 포털
Ultimate
₹2,600/user/월
- 향상된 한도
- 컨설팅
- 마이그레이션 지원
- Custom AI/ML
자주 묻는 질문
Zia AI는 어떤 일을 자동화하나요?
Zia는 리드 점수, 매출 예측, 이상치 탐지, 워크플로 추천, 이메일 인사이트를 제공하며 2025년 이후 Zia AI Agents가 미리보기로 추가됐다.
무료로 사용할 수 있나요?
최대 3명까지 사용할 수 있는 Free Edition을 무기한 제공한다. 리드, 딜, 워크플로, 리포트, 모바일 앱이 포함된다.
한국어 UI를 지원하나요?
공식 한국어 사이트(zoho.com/ko/crm/)를 운영하며 한국어 UI와 문서를 제공한다. 다만 고객지원과 한국 원화 결제 가능 여부는 별도 확인이 필요하다.
ChatGPT를 연동할 수 있나요?
Zoho CRM은 ChatGPT 통합을 기본 기능으로 제공해 CRM 데이터 기반의 콘텐츠 생성과 요약 작업에 활용할 수 있다.
어떤 플랜을 선택해야 하나요?
기본 영업 자동화는 Standard, CPQ·재고가 필요하면 Professional, AI 영업 어시스턴트와 여정 오케스트레이션이 필요하면 Enterprise를 추천한다.
다른 Zoho 앱과 연동되나요?
Zoho 생태계(Desk·Books·Campaigns·Analytics 등)와 네이티브로 통합되고, CRM Plus 번들로 영업·마케팅·고객지원을 하나로 묶을 수 있다.
모바일에서 사용할 수 있나요?
iOS·Android 네이티브 앱을 제공해 모바일에서도 리드·딜·리포트를 확인하고 음성 메모 등을 입력할 수 있다.
사용자 리뷰
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