Decagon
데카곤
소개
Decagon은 채팅·이메일·음성·SMS 채널에서 작동하는 기업용 AI 고객지원 에이전트 플랫폼이다. AOP(Agent Operating Procedures)라는 자연어 기반 워크플로우 정의 방식으로 상담 시나리오를 빠르게 구축하고, 한 곳에서 모든 채널을 통합 운영할 수 있다. Chime·Duolingo·Rippling 같은 미국 대형 서비스가 도입했으며 2026년 1월 시리즈D 2.5억 달러를 유치한 샌프란시스코 기반 스타트업이다.
장점
- •음성·채팅·이메일·SMS를 한 플랫폼에서 통합 운영 가능
- •AOP 자연어 정의로 상담 시나리오 구축·수정 속도가 빠름
- •Chime·Duolingo 등 대형 레퍼런스로 엔터프라이즈 신뢰도가 높음
- •QA 시뮬레이션 기능으로 운영 전 응답 품질을 사전 검증할 수 있음
단점
- •공개 가격이 없어 도입 비용 예측이 어려움 (영업 문의 필수)
- •공식 한국어 페이지·UI가 없어 한국 기업 도입 시 별도 협의 필요
- •워크플로우 자동화가 아닌 고객지원 특화 — 범용 업무 자동화 용도로는 부적합
핵심 기능
AOP 자연어 워크플로우
에이전트의 작업 절차를 자연어로 정의해 빠르게 반복·최적화한다.
옴니채널 통합 운영
음성·채팅·이메일·SMS를 단일 인텔리전스 레이어에서 처리한다.
자연어 음성 AI 에이전트
브랜드 톤에 맞춘 자연스러운 대화형 음성 에이전트를 구성한다.
대규모 QA 시뮬레이션
사전 시뮬레이션으로 에이전트 응답 품질을 검증·개선한다.
대화 분석 인사이트
모든 상담 대화를 분석해 고객 행동 패턴과 개선 포인트를 도출한다.
공식 사이트 2026-06-25 검증
사용자 리뷰
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