Cresta
크레스타
소개
Cresta는 컨택센터·영업·CS 조직을 위한 생성형 AI 플랫폼으로, 자율형 AI Agent부터 상담사 실시간 보조(Agent Assist), 대화 인텔리전스, 자동 품질관리(QA)까지 한 플랫폼에서 제공한다. 통화·채팅을 실시간 분석해 다음 액션·스크립트·지식문서를 제시하고, 100% 대화에 대해 자동 QA를 수행한다. United Airlines·Marriott·CVS·Intuit 등 포춘500 컨택센터가 도입했으며 Salesforce·Genesys·Amazon Connect 등 주요 텔레포니/CRM과 연동된다.
장점
- •통화 중 실시간 코칭과 사후 분석을 한 플랫폼에서 처리해 별도 BI/QA 툴이 필요 없다.
- •100% 대화 자동 QA로 샘플링 기반 품질관리의 사각지대를 없앤다.
- •Salesforce·Genesys·Amazon Connect 등 주요 텔레포니/CRM과 연동되어 기존 인프라 위에 얹기 쉽다.
- •Forrester Wave Leader·SOC 2·ISO 27001·HIPAA·GDPR 등 엔터프라이즈 도입 요건을 충족한다.
단점
- •공개 가격이 없고 엔터프라이즈 영업 계약 기반이라 중소 컨택센터에는 진입장벽이 높다.
- •한국어 UI·결제·고객지원이 없어 한국 본사 도입 시 영문 영업·계약 절차를 거쳐야 한다.
- •한국어 음성·채팅 분석 품질은 공식 자료가 없어 PoC 검증이 필수다.
핵심 기능
AI Agent (자율 응대)
음성·디지털 채널에서 고객 대화를 처음부터 끝까지 자율적으로 해결하는 휴먼 센트릭 AI 에이전트.
Agent Assist (실시간 상담사 보조)
통화 중 다음 액션·스크립트·지식을 실시간 제시해 모든 상담사를 톱 퍼포머로 만든다.
Conversation Intelligence
전 대화에서 고객의 목소리·구매 신호·이탈 신호를 자동 추출해 매출 기회를 발굴한다.
Quality Management (자동 QA)
샘플링이 아닌 100% 대화를 AI가 평가해 품질 검토 공수를 줄이고 일관된 코칭을 제공한다.
Knowledge Agent
사내 지식베이스에서 실시간으로 정답 스니펫을 가져와 상담사 검색 시간을 단축한다.
20+ 텔레포니·CRM 통합
Salesforce, Genesys, Amazon Connect, Twilio 등과 연동되며 SOC 2·ISO 27001·GDPR 인증을 보유한다.
공식 사이트 2026-06-25 검증
요금제
2026-06-25 기준
Enterprise
Custom
(문의)
- AI Agent·Agent Assist·Conversation Intelligence·QA 묶음 라이선스
- Salesforce·Genesys·Amazon Connect 등 텔레포니/CRM 통합
- SOC 2·ISO 27001·HIPAA·GDPR 준수
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