NAVER CLOVA AiCall
클로바 아이콜
소개
NAVER CLOVA AiCall은 네이버 클라우드 플랫폼이 제공하는 AI 전화 응대(콜) 자동화 서비스입니다. 음성인식·자연어처리·음성합성을 결합해 사람 대신 전화를 받아 예약·주문·안내 같은 반복 업무를 자동으로 처리하며, 걸려오는 전화(인바운드)와 발신 전화(아웃바운드)를 모두 지원합니다. AiCall 빌더로 응대 시나리오를 구성하고 기존 콜센터와 연동해, 단순 문의는 AI가 처리하고 복잡한 건은 상담원이 이어받도록 운영할 수 있습니다. 지자체 안부전화, 식당·병원 예약 응대 등 국내 도입 사례가 늘고 있습니다.
장점
- •AI가 전화를 직접 받아 예약·주문·안내 등 반복 응대를 자동화합니다.
- •인바운드·아웃바운드 콜을 모두 지원해 응대와 확인 전화를 함께 처리합니다.
- •네이버 한국어 엔진 기반으로 국내 발화·억양의 통화가 자연스럽습니다.
- •AiCall 빌더로 응대 시나리오를 구성하고 기존 콜센터와 연동할 수 있습니다.
- •네이버 클라우드 생태계와 통합되어 한국어 UI·원화 결제로 이용합니다.
단점
- •사용량 기반 유료 서비스로 개인 무료 이용에는 적합하지 않습니다.
- •콜센터 연동·시나리오 설계 등 실제 도입에 기술 설정이 필요합니다.
- •복잡하거나 예외적인 문의는 여전히 상담원 전환이 필요합니다.
핵심 기능
AI 전화 자동 응대
음성인식(STT)·자연어처리(NLP)·음성합성(TTS)을 결합해 사람 대신 전화를 받고 예약·주문·안내를 자동으로 처리합니다.
인바운드·아웃바운드 콜
걸려오는 전화 응대(인바운드)와 안내·확인 전화 발신(아웃바운드)을 모두 자동화합니다.
노코드 AiCall 빌더
시나리오·응대 흐름을 UI에서 구성해 개발 없이도 콜 자동화 서비스를 설계할 수 있습니다.
한국어 특화 대화
네이버 한국어 엔진 기반으로 자연스러운 국내 발화·억양의 통화 응대를 제공합니다.
기존 콜센터 연동
상담원 연결·전환과 콜센터 시스템 연동으로 단순 문의는 AI가, 복잡한 건은 사람이 처리하도록 분담합니다.
공식 사이트 2026-08-02 검증
자주 묻는 질문
CLOVA AiCall은 무엇인가요?
AI가 사람 대신 전화를 받아 예약·주문·안내 등을 자동으로 처리하는 네이버 클라우드 플랫폼의 AI 콜 응대 서비스입니다.
CLOVA Voice·클로바노트와 무엇이 다른가요?
CLOVA Voice는 음성 합성 API, 클로바노트는 녹음 전사 도구이며, AiCall은 실제 전화 통화를 자동 응대하는 콜 자동화 서비스입니다.
개발 없이도 쓸 수 있나요?
AiCall 빌더 UI로 응대 시나리오를 구성할 수 있으나, 콜센터 연동 등 실제 도입에는 기술 설정이 필요합니다.
어떤 곳에 적합한가요?
식당·병원 예약, 주문 접수, 배송·예약 확인 전화 등 반복적인 전화 응대가 많은 매장·기업에 적합합니다.
상담원과 함께 쓸 수 있나요?
네. 단순 문의는 AI가 처리하고 복잡한 건은 상담원으로 전환하는 방식으로 함께 운영할 수 있습니다.
사용자 리뷰
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