ServiceNow
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소개
ServiceNow는 IT 서비스 관리(ITSM)·IT 자산 관리(ITAM)·HR·고객 서비스를 단일 워크플로우 플랫폼에서 통합 운영하는 글로벌 엔터프라이즈 SaaS다. 2023년 7월 출시된 생성형 AI 어시스턴트 'Now Assist'가 인시던트 요약·텍스트→코드 변환·에이전트 자동 응답을 보조하며, 2026년 1월 Anthropic·OpenAI와의 에이전틱 AI 파트너십을 발표해 멀티 모델 협업 기능을 확장하고 있다. JavaScript 기반의 Glide API로 기업별 맞춤 모듈을 구축할 수 있고, 좌석당 구독(per-seat) 가격 모델을 적용한다.
장점
- •ITSM·ITAM·HRSD·CSM·IRM을 한 플랫폼에서 통합 운영해 부서 간 워크플로우 연결이 강하다.
- •Now Assist AI가 인시던트 요약·텍스트→코드·에이전트 응답을 보조해 운영팀 처리 시간을 줄여 준다.
- •JavaScript + Glide API로 자체 모듈·로우코드 앱을 만들 수 있어 기업 고유 프로세스를 디지털화할 수 있다.
- •글로벌 엔터프라이즈 표준이라 인력 채용·구현 파트너 생태계가 넓다.
단점
- •좌석당 월 US$100대부터 시작하는 엔터프라이즈 가격대라 중소기업이 도입하기에는 비용 부담이 크다.
- •공식 가격표가 비공개이고 영업 견적 방식이라 예산 산정·비교가 어렵다.
- •한국어 UI·결제·환불 조건이 공개 페이지에서 자동 검증되지 않아 도입 시 한국 영업 조직과 별도 확인이 필요하다.
- •도입·운영에 컨설팅 파트너가 사실상 필수이고, 자체 모듈 개발에는 Glide API 학습 곡선이 있다.
핵심 기능
Now Assist 생성형 AI
인시던트·티켓 요약, 텍스트→코드 변환, 에이전트 응답 추천을 LLM이 자동 생성한다.
ITSM 워크플로우 자동화
인시던트·서비스 요청·문제 관리를 자동 라우팅하고 SLA 기반으로 처리한다.
통합 리스크 관리(IRM)
리스크·감사·컴플라이언스 조사 결과에서 티켓을 자동 생성·할당해 거버넌스를 연결한다.
Performance Analytics
KPI·운영 데이터를 시각화하고 부서별 대시보드를 제공해 IT 운영 가시성을 높인다.
HRSD·CSM 멀티 모듈
HR 서비스 딜리버리(HRSD)·고객 서비스 관리(CSM)를 같은 플랫폼에서 통합 운영한다.
Anthropic·OpenAI 에이전틱 AI 통합
2026년 1월 발표된 파트너십으로 멀티 모델 기반 자율 에이전트 기능을 제공한다.
공식 사이트 2026-08-08 검증
요금제
2026-08-08 기준
Enterprise (좌석당 구독)
Custom
(문의)
- 사용자당 월 구독, 미국 기준 약 US$100/석부터 시작
- 모듈(ITSM/ITOM/HRSD/CSM 등)·사용자 수에 따라 견적
- Now Assist AI는 별도 구독 옵션
자주 묻는 질문
ServiceNow는 어떤 기업이 도입하나요?
수천 명 이상의 사용자를 보유한 대기업·공공기관이 ITSM·ITAM·HR·고객 서비스 워크플로우를 통합 운영할 때 표준으로 채택합니다. 좌석당 구독 모델이라 중소기업에는 비용 부담이 큽니다.
Now Assist는 어떤 AI 기능을 제공하나요?
인시던트·티켓 자동 요약, 자연어를 코드로 변환하는 텍스트→코드 기능, 에이전트 응답 추천을 제공합니다. 2026년 1월부터 Anthropic·OpenAI 모델 기반 에이전틱 AI 옵션도 추가됐습니다.
공개된 가격표가 있나요?
공식 가격표는 비공개이며 모듈·사용자 수에 따라 영업 견적입니다. 위키백과에 따르면 좌석당 월 US$100 수준에서 시작합니다.
한국어 UI와 한국 결제를 지원하나요?
공식 /kr 리전 페이지가 운영되지만 자동화 도구로 직접 접근이 막혀 있어 UI 한국어 비중을 외부에서 검증하기 어렵습니다. 도입은 한국 영업 조직 또는 파트너사를 통한 엔터프라이즈 계약 방식입니다.
Jira Service Management과 어떻게 다른가요?
ServiceNow는 ITSM·HRSD·CSM·IRM 등 다부서 워크플로우를 한 플랫폼에 묶는 풀스택 엔터프라이즈 SaaS이고, Jira는 개발·IT 운영팀 중심의 가벼운 ITSM에 가깝습니다. ServiceNow는 도입·운영 비용이 훨씬 큰 대신 부서 간 통합과 거버넌스 모듈이 강합니다.
확장 개발은 어떻게 하나요?
JavaScript와 ServiceNow 고유의 Glide API로 스크립트·모듈을 작성합니다. App Engine으로 로우코드 앱도 구축할 수 있어 자체 워크플로우 자산을 만들 수 있습니다.
사용자 리뷰
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