Retell AI
리텔 AI
소개
Retell AI는 전화 통화를 자동으로 처리하는 음성 AI 에이전트를 만들고 배포·운영하는 플랫폼이다. 드래그앤드롭으로 대화 흐름과 가드레일을 설계하고, 자체 턴테이킹 모델로 사람과 통화하는 듯한 낮은 지연의 자연스러운 대화를 인바운드·아웃바운드 양방향으로 처리한다. 지식베이스 RAG, 통화 후 분석, 사람 상담원 전환, SIP 텔레포니 연동을 제공하며 HIPAA·SOC2 등 규정을 준수해 의료·금융 등 기업 콜센터 자동화에 쓰인다.
장점
- •약 600ms 수준의 낮은 지연으로 사람과 통화하는 듯한 자연스러운 대화를 제공한다.
- •음성 전화(SIP)·챗·SMS·API를 하나의 플랫폼으로 통합한다.
- •HIPAA·SOC2 Type II·GDPR을 준수해 의료·금융 등 규제 산업에 적합하다.
- •분당 사용량 기반 과금이라 무료 크레딧으로 소규모부터 시작할 수 있다.
- •지식베이스 자동 동기화로 최신 정보에 기반해 응답한다.
단점
- •대시보드와 문서가 영어 중심이라 한국어 UI가 없다.
- •통화량이 늘면 분당 과금이 누적돼 유료 사용이 필수다.
- •대화 흐름 설계와 통합이 필요한 B2B 개발자 플랫폼이라 비개발자에겐 진입장벽이 있다.
핵심 기능
음성 에이전트 빌더
드래그앤드롭으로 대화 흐름과 가드레일을 설계해 통화 에이전트를 구성한다.
낮은 지연 대화
자체 턴테이킹 모델과 약 600ms 지연으로 자연스러운 실시간 통화를 구현한다.
지식베이스 RAG
문서를 연결해 정확한 답변을 하고 자동 동기화로 최신 정보를 유지한다.
대량 발신 캠페인
배치 콜로 대규모 아웃바운드 통화를 한 번에 실행한다.
통화 분석·품질 관리
통화 후 분석·전사와 AI 품질 관리로 에이전트 성능을 개선한다.
사람 전환·멀티채널
AI와 상담원 간 통화 이관을 지원하고 음성·챗·SMS·API를 아우른다.
공식 사이트 2026-08-06 검증
요금제
2026-08-06 기준
Pay-as-You-Go
$0.07~$0.31/min
- 무료 크레딧으로 시작
- 동시 통화 20건 무료
- API·웹훅·통화 분석 포함
Enterprise
Custom
(문의)
- 전담 구축 지원
- 커스텀 SSO·역할 기반 접근 제어
- 24/7 옴니채널 지원
자주 묻는 질문
Retell AI는 무엇을 하는 도구인가요?
전화 통화를 자동으로 처리하는 음성 AI 에이전트를 만들고 배포·운영하는 플랫폼입니다. 인바운드·아웃바운드 통화를 사람처럼 응대합니다.
한국어 통화도 가능한가요?
에이전트는 다국어 대화를 지원하지만, 관리 대시보드와 문서는 영어 중심이며 한국어 UI는 제공되지 않습니다.
기존 전화 시스템과 연동되나요?
SIP 트렁킹으로 기존 텔레포니에 연결되고, 전용 전화번호 발급과 스팸 방지용 인증 번호도 지원합니다.
사람 상담원으로 연결할 수 있나요?
네, AI가 처리하다 필요할 때 사람 상담원에게 통화를 이관하는 하이브리드 운영을 지원합니다.
보안·규정 준수는 어떤가요?
HIPAA, SOC2 Type II, GDPR을 준수해 의료·금융 등 규제 산업에서도 사용할 수 있습니다.
어떤 채널을 지원하나요?
음성 전화뿐 아니라 챗, SMS, API를 통한 대화까지 멀티채널을 지원합니다.
사용자 리뷰
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