KT A'Cen Cloud
에이센 클라우드
소개
KT 에이센 클라우드는 KT가 제공하는 구독형(CCaaS) AI 컨택센터 서비스로, 통신 인프라·상담 애플리케이션·AI 솔루션을 클라우드에서 올인원으로 제공한다. 보이스봇·챗봇 자동 응대, 실시간 상담 어시스턴트, 통화 자동 텍스트 변환·분류·요약 기능을 상담 앱과 유기적으로 결합해 상담 품질과 운영 효율을 높인다. 별도 구축 없이 인터넷 연결만으로 셀프 가입·확장이 가능하며, 공공·금융·병원·유통 등 다양한 산업의 고객센터에 맞춤 적용된다.
장점
- •보이스봇·챗봇으로 단순 문의를 자동 처리하고 상담 어시스턴트가 상담사를 실시간 지원한다.
- •상담 통화를 실시간 텍스트로 변환하고 분류·요약을 자동 생성해 사후 처리 부담을 줄인다.
- •별도 구축 없이 인터넷 연결만으로 셀프 가입·확장이 가능한 구독형 구조다.
- •국내 공공·금융을 비롯해 다수 기업이 도입한 KT의 검증된 AICC 레퍼런스를 갖췄다.
- •완전 한국어 서비스로 원화 결제와 국내 기업고객센터 지원을 제공한다.
단점
- •기업(B2B) 대상 컨택센터 플랫폼이라 개인이나 소규모 이용자에게는 적합하지 않다.
- •상담 회선과 AI 패키지 구성에 따라 유료 필수이며 규모가 커질수록 비용 부담이 크다.
- •구축과 상담사 운영이 필요해 사람 개입 없는 완전 무인 자동화 도구는 아니다.
핵심 기능
AI 상담 어시스턴트
고객 발화에 맞춰 자동 생성된 추천 스크립트와 상품을 상담사에게 실시간 제시한다.
보이스봇·챗봇
보이스봇·챗봇 기반으로 단순 고객 응대를 자동화한다.
실시간 대화록·자동 요약
상담 내용을 실시간 텍스트로 기록하고 상담 분류와 요약을 자동 생성한다.
클라우드 옴니채널
음성·채팅 상담 이력을 하나의 채널로 통합 관리한다.
구독형(CCaaS)
별도 설치 공간·구축 비용 없이 인터넷 연결로 셀프 가입하고 필요한 만큼 확장한다.
시스템 연동·확장
콜인프라와 고객 시스템 API를 연동해 기능을 확장한다.
공식 사이트 2026-08-06 검증
요금제
2026-08-06 기준
구독형 상담회선
월 5만원~/회선
- 1회선 기준 시작가
- 상담 애플리케이션 이용
AI 패키지(15회선+보이스봇)
월 200만원대
- 보이스봇 AI 솔루션 포함
- 다회선 구성
맞춤형 구축
Custom
(문의)
- 산업별 시나리오 맞춤
- KT 영업·기업고객센터 문의
이 도구의 주요 활용
- ·병원 진료 예약·병원 정보 안내 보이스봇 운영
- ·금융·카드사 상담 시나리오 자동 처리
- ·유통 주문·배송·결제 문의 응대
- ·상담 통화 실시간 기록 및 자동 요약으로 상담 이력 관리
- ·공공기관 민원 보이스봇 응대
자주 묻는 질문
에이센 클라우드는 어떤 서비스인가요?
KT가 제공하는 구독형(CCaaS) AI 컨택센터로, 통신 인프라·상담 앱·AI 솔루션을 클라우드에서 올인원으로 제공합니다.
별도 장비나 구축이 필요한가요?
아니요. 인터넷 연결만으로 셀프 가입·구축·운영이 가능한 클라우드 기반 SaaS 서비스입니다.
어떤 AI 기능이 있나요?
보이스봇·챗봇 자동 응대, 실시간 상담 어시스턴트, 통화 자동 텍스트 변환·분류·요약 기능을 제공합니다.
어떤 산업에서 활용되나요?
병원, 금융·카드, 유통, 공공기관 등 다양한 산업의 고객센터에 맞춤 적용됩니다.
상담사 없이 완전 자동으로 운영되나요?
단순 문의는 보이스봇·챗봇이 자동 처리하고, 복잡한 상담은 어시스턴트가 상담사를 실시간 지원하는 방식입니다.
어떻게 가입하나요?
온라인 직접청약 포털에서 셀프 가입하거나 KT 영업·기업고객센터를 통해 오프라인으로 청약할 수 있습니다.
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