Intercom Fin
인터콤 핀
소개
Intercom Fin은 자체 Apex 1.0 / Apex Flash 모델로 작동하는 고객 서비스 전용 AI 에이전트로, 12,000곳 이상에서 평균 76% 해결률을 기록하며 인간 상담사로의 핸드오프 없이 문의를 종결한다. Salesforce, HubSpot, Freshdesk 등 기존 헬프데스크에 한 시간 내 연결할 수 있고 음성·라이브챗·이메일·WhatsApp·Slack 등 모든 채널에서 동작한다. 가격은 해결 1건당 $0.99 결과 기반(outcome-based) 과금 구조로, 자체 데이터 커넥터·API·MCP로 주문 상태 조회, 환불 처리 같은 실제 업무 액션까지 수행한다. Pro·Copilot 같은 부가 모듈로 분석·상담사 보조까지 확장된다.
장점
- •12,000개 이상 고객 사이트에서 평균 76%, 일부 85% 이상의 자동 해결률을 기록한다.
- •Salesforce·HubSpot·Freshdesk 등 기존 헬프데스크를 갈아엎지 않고 한 시간 내 연결할 수 있다.
- •API·데이터 커넥터·MCP로 결제·환불·계정 갱신 같은 실제 시스템 액션까지 자동화한다.
- •결과 기반 과금($0.99/해결)으로 평탄한 월 구독 대신 실제 가치 발생분에만 비용을 낼 수 있다.
- •Fin 자체 실시간 번역으로 한국어 사용자에게도 응대 품질을 유지할 수 있다.
단점
- •공식 사이트·결제·청구가 영문·USD 전용이라 한국 기업은 영문 영업 협의가 필요하다.
- •Intercom 메신저 묶음 플랜은 시트당 $29~$132로 소규모 팀에는 부담이 될 수 있다.
- •월 최소 50건 outcome 약정이 있어 트래픽이 매우 적은 사이트는 비용 효율이 떨어진다.
- •Pro·Copilot 같은 핵심 분석·상담사 보조 기능이 별도 유료 애드온이라 풀스택 도입 시 총비용이 빠르게 늘어난다.
핵심 기능
자체 학습 Apex 모델
Apex 1.0과 저지연 Apex Flash가 수십억 건의 고객 응대 데이터로 학습되어 해결률이 높고 환각이 65% 적다.
옴니채널 응대
음성·라이브챗·이메일·Slack·WhatsApp·SMS·인스타그램 등 모든 채널에서 동일한 에이전트가 작동한다.
타사 헬프데스크 연동
Salesforce, HubSpot, Freshdesk 등 기존 헬프데스크에 한 시간 내 연결되며 마이그레이션이 필요 없다.
실제 액션 수행
API·데이터 커넥터·MCP로 계정 갱신, 결제·환불 처리, 기술 트러블슈팅 같은 시스템 액션을 직접 실행한다.
결과 기반 과금
Fin이 실제로 문의를 해결하거나 사전 정의된 절차를 완료할 때마다 $0.99 결과 단위로만 비용이 발생한다.
Copilot 상담사 보조
받은편지함 내에서 상담사에게 즉각 답변·지식·번역을 제공하여 처리 시간을 단축한다.
공식 사이트 2026-06-24 검증
요금제
2026-06-24 기준
Fin with your current helpdesk
$0.99 per outcome
- 월 최소 50건 결과 보장
- 기존 Salesforce·HubSpot·Freshdesk 등 헬프데스크에 연결
- 한 시간 내 셋업
Essential (Fin + Intercom)
From $0.99 per outcome + $29 per seat/mo
- Fin AI Agent 전체 기능 포함
- 메신저·공유 인박스·티켓팅 시스템
- 사전 빌트인 리포트, 공개 헬프센터
Advanced
From $0.99 per outcome + $85 per seat/mo
- 워크플로 자동화 빌더
- 다중 팀 인박스, 라운드 로빈 배정
- 다국어 헬프센터, 20석 무료 Lite 시트
Expert
From $0.99 per outcome + $132 per seat/mo
- SSO·아이덴티티 관리, HIPAA 지원
- SLA·멀티브랜드 메신저
- 50석 무료 Lite 시트
Add-on: Pro
$99/mo
- 월 1,000건 대화 분석
- CX Score·AI Topics·Recommendations
- Custom AI Scorecards
Add-on: Copilot
$35 per user/mo
- 받은편지함 내 AI 보조
- AI 실시간 번역으로 글로벌 응대
- 지식 소스 기반 즉답 제공
사용자 리뷰
불러오는 중...