Front
프론트
소개
Front는 이메일·SMS·WhatsApp·라이브챗 등 흩어진 고객 채널을 하나의 공유 인박스로 모아 팀이 함께 응대하는 고객 운영 플랫폼이다. 내부 코멘트·할당으로 협업하고, Autopilot이 문의를 자동 분류·해결하며 Copilot이 과거 대화 기반으로 답변 초안을 작성한다. Smart QA·CSAT로 품질과 만족도까지 자동 측정하고, 160개 이상 연동과 노코드 규칙으로 라우팅을 자동화한다. 9,300곳 이상 기업이 쓰는 고객 지원 협업 도구다.
장점
- •이메일·SMS·채팅을 한 인박스에 모아 내부 코멘트·할당으로 팀이 같은 화면에서 협업한다.
- •Copilot이 헬프 콘텐츠와 과거 대화로 답변 초안을 자동 작성해 응대 속도를 높인다.
- •Autopilot이 긴급도·언어 등 맥락으로 문의를 자동 분류·해결해 반복 응대를 줄인다.
- •160개 이상 연동과 노코드 자동화 규칙으로 라우팅·태깅을 코드 없이 구성한다.
단점
- •전용 한국어 페이지가 없고 UI·결제·지원이 영문 기준이라 국내 팀 진입장벽이 있다.
- •영구 무료 플랜이 없고 좌석당 월 $25부터 시작하는 유료 구독제다.
- •Copilot·Autopilot 등 핵심 AI 기능 상당수가 별도 애드온이라 실제 비용이 더 올라간다.
핵심 기능
옴니채널 공유 인박스
이메일·SMS·WhatsApp·라이브챗 등 여러 채널을 하나의 협업 인박스로 통합해 팀이 함께 응대한다.
Autopilot AI 에이전트
긴급도·언어 등 고객 맥락에 따라 문의를 자동 분류·해결하며 최대 70%의 요청을 처리한다고 표방한다.
Copilot 답변 초안
헬프 콘텐츠와 과거 대화를 바탕으로 팀의 어조에 맞는 답변 초안을 AI가 자동 작성한다.
Smart QA 자동 품질 검수
맞춤 스코어카드로 모든 티켓의 품질을 자동 검수해 일관된 피드백을 제공한다.
Smart CSAT 만족도 추론
설문 없이 대화 분석만으로 고객 만족도를 AI가 추론해 즉시 인사이트를 준다.
노코드 워크플로 자동화
160개 이상 연동과 노코드 규칙으로 라우팅·태깅·에스컬레이션을 자동화한다.
공식 사이트 2026-06-26 검증
요금제
2026-06-26 기준
Starter
$25/seat/mo
- 공유 인박스·티켓팅
- AI Topics·자동화 규칙 10개
- 기본 분석
Professional
$65/seat/mo
- 옴니채널(이메일·SMS·소셜)
- 매크로·자동화 규칙 20개
- SSO·SCIM 다중 워크스페이스
Enterprise
$105/seat/mo
- 무제한 규칙·매크로
- 스마트 룰·다국어 지식베이스
- Copilot·QA·CSAT 포함
Copilot 애드온
$20/seat/month
- 답변 초안 AI 어시스턴트
- Enterprise는 포함
Autopilot 애드온
$0.05/conversation
- 대화당 과금 AI 자동 해결
사용자 리뷰
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